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售后服务

发布时间:2014-04-16


 
重要提示:为了保障您的权益,在购机付款后,请妥善保管好您的购机单,购机单是您享受189网优质售后的唯一凭证,请妥善保管,涂改无效。
 
凡在本网购买的产品均可享受本网提供的优质售后服务。手机及平板电脑按照国家相关三包规定享受“七天包退、十五天包换、一年非人为损坏保修”服务,附件产品按其产品规定保修细则执行,保修期购机单所注日期为准。
 
属于下列情况的,"不享受"189网提供的售后服务:
 
1、售后保修卡或条码丢失、填写不符、无签名、有涂改、超过保修期和超过保修范围的;
 
2、产品封机(易碎)标遭损坏、撕毁或经检测属于人为损坏脱落的,进水标变色、功能部件变型断裂导致功能丧失或引起其他元件功能故障;
 
3、自行拆机、自行改版升级、联机烧毁、进液、进水标变色、受潮或发霉,砸摔、挤压等人为损坏的;
 
4、产品液晶屏出现坏点和亮点,1至3个均不属于更换及保修范围,如出现4点(含4点)以上,经检测属于非人为造成,可更换同型号同规格同颜色主机;

 
5、产品屏幕及机身进灰属于使用环境因素造成的正常现象,不属于质量问题,不在维修及退换范围以内;

 
6、任何厂商兼并、重组、破产或对相关条款修改而导致的保修变动;

 
7、因意外或自然耗损造成的损坏不在售后服务范围,包括:手机入液或防水标签变色、震裂、摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶屏压坏、漏液、触摸屏失灵、键盘失灵、磨损、大电流充电烧毁;

 
8、产品外壳外观、按键字粒(损坏、脱落、掉漆、刮痕),机带附件(笔、后盖等脱落),后盖及卡扣松动,部件使用消耗(未产生功能故障)均不属保修范围;

 
9、属于厂家设计缺陷(软件和硬件版本BUG)及其导致的产品召回或重大事故(如爆炸、辐射)的。


  
享受七天无理由退款的条件:

 
七天无理由退换政策仅适用于通过189网客户服务电话或者是网站自助下单等非先验货后付款方式购买的商品,且退货发生的运费需要由客户自行承担。
 
注意事项:
 
1在签收前请您先检查商品外观及相应附件,签收后恕不就商品或附件的外观等问题进行退换货;

 
2无理由退换货需保证退回商品的外包装完好且商品外观完好;

 
3手机类商品在通电插卡或者激活手机之前请详细阅读说明书,了解所购商品是否满足您的需求(网络制式,手机各项功能参数等),再进行通电插卡试机操作,一旦插卡通电使用,若无硬件功能故障则不能退换;

 
4第三方软件不兼容所购买商品等非商品硬件质量问题,不予退换货;

 
5手机通讯、电脑、数码配件等可以通过系统升级排除的故障,客户可以送至189网任意门店进行处理,若排除故障,则不在退换范围内;

 
6未经授权的修理、未按照使用说明书保养、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货,并且依国家规定,将丧失厂家三包;

 
7运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如存经鉴定在质量问题,在15天内提供换货服务(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续)。
 
8应客户要求已预先激活手机、安装软件、拆封贴膜及其他类似定制服务的无法享受无理由退换。
 
9相应法律法规规定的不适合退换的情形。


 享受“七天退款”售后服务条件:


 
1、七天退款只限于七天内出现硬件故障的手机,包退期从购机当日算起;

 
2、产品故障必须是非人为损坏造成的;故障确实存在,且不属于上述不享受保修服务的任意一种;若属于隐性故障,客户需将产品留在客服中心或相关品牌售后检测,若故障属实,在外观无任何损坏的情况下给予更换主机或退款;
 
3、如产品问题属于软件故障,只需通过本公司客服中心进行软件处理,在两个工作日内将故障排除即可,软件问题不符合换机条件;
 
4、产品外观有任何磨损或刮花的均不再享受换机或退款服务,只享受保修服务;
 
5、售后保修卡或条码丢失、填写不符或乱填写、无签名、有涂改的,产品机身易碎保修贴遭损坏、撕毁或经检测为人为损坏脱落的,进水标变色、功能部件变型断裂导致功能丧失或引起其他元件功能故障的,一律不享受换机或退款服务。
 
6、邮寄客户符合七天退款条件的,运费由本公司承担(仅运费,请选择到付)
 
7产品外包装丢失、脏污、损坏的,客户需承担相应包装的费用方可退款;
 
8附件丢失、脏污、损坏的,客户需承担相应附件的费用方可退款
 


享受“十五天包换”售后服务条件:

 
1、十五天换机只限于十五天内出现硬件故障的手机,只更换同型号同规格同颜色的主机,包换期从购机当日算起;
 
2、产品故障必须是非人为损坏造成的;故障确实存在,且不属于上述不享受保修服务的任意一种;若属于隐性故障,客户需将产品留在客服中心检测,若故障属实,在外观无任何损坏的情况下给予更换主机;
 
3、如产品问题属于软件故障,只需通过本公司客服中心进行软件处理,在两个工作日内将故障排除即可,软件问题不符合换机条件;

 
4、产品外观有任何磨损或刮花的均不再享受换机服务,只享受保修服务;
 
5、售后保修卡或条码丢失、填写不符、无签名、有涂改的,产品机身易碎保修贴遭损坏、撕毁或经检测为人为损坏脱落的,一律不享受换机服务;
 
6、必须更换外包装的产品,若产品外包装丢失、脏污、损坏的,客户需承担相应包装的费用方可换机
 
7、邮寄客户符合七天换机条件的,运费由本公司承担(仅运费,请选择到付)。


享受“一年保修”售后服务条件:
 
1、因产品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修一年,软件终身免费维护); 
 
2、人为损坏、摔坏、入液、受潮、防水标签变色,自行改装或拆卸的产品,不享受保修服务;
 
 
3、产品封机(易碎)标损坏、无保修卡、保修卡与产品不相符的,不享受保修服务;

 
4、自行升级或者破解产品系统,所引起的一切故障,不享受保修服务;
 
5、产品外壳外观、按键字粒(损坏、脱落、掉漆、刮痕),机带附件(笔、后盖等脱落),后盖及卡扣松动,部件使用消耗(未产生功能故障)均不属保修范围;
 
6、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷的问题均不属于保修范围之内;
 
7、邮寄客户由189网承担来回运费。

 
"送修"注意事项:
 
1、客户在工作时间(每天9:00--21:30)致电本站售后服务热线0871-68393939或400-008-3939,就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属质量问题
 
2、客户在将产品送至本公司维修中心进行维修时,须提供该产品所必须的一切资料物品
 
3、对于非189网销售的产品:软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障,客服中心可提供付费维修服务;
 
4、顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料,客服中心对维修过程造成的资料丢失不承担任何责任;
 
5、客户送修时秉承先进行软件故障处理,若故障无法排除,再进行硬件处理的处理流程
 
6、由于入液或人为原因损坏的产品,内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因,在维修过程中会导致产品修不好或无法复原至送修状态,此类产品的维修风险需客户自行承担,请客户在维修前慎重考虑;
 
7、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,建议客户到当地各厂商指定维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题,国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修,非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修;
 
8、按规定,维修期限30天以内,最长不超过60天,超过60天的,按购买价值和使用时间折价补偿客户;维修后,产品的同一故障保修30天。如果维修期间超过7天,本公司可提供备用机供客户免费使用;
 
9、产品维修好后,客户需凭相应的维修单据领回维修的产品,如单据丢失则无法领取
 
10、外地客户寄回保修的产品,需发回保修卡、条码及机头,配件故障的寄回相应的配件,附上故障描述及您的联系人姓名、联系方式与详细的回邮地址,以便我们的售后工作;
 
11、本公司不签收到付且保价包裹,邮寄客户请直接选择到付无需保价;
 
12、特别提示:客户若因特殊情况退机需承担10%—20%的退机费,价格以189网当日最新网站报价为基数进行折算。

 
1、随机附带的原装充电器、原装电池、原装数据线按照各自品牌厂商的保修规定进行包换,详情请参阅手机附带的保修卡;
 
2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服务(贴膜、保护类配件一经售出,概不退换);
 
3、赠送的礼品和配件不享受售后服务
 
1、189网为您提供终身免费的软件服务,每次享受软件服务前须出示保修卡;
 
2、在享受软件服务前,请自行备份相关资料,如联系人、短信、个人收藏等,一旦升级,手机内置资料会全部丢失,内存卡资料不会丢失,由此造成的损失由客户自行承担;
 
3、建议客户勿自行刷机或升级,以免造成手机软件系统故障,189客服中心不负责自行刷机升级失败的保修。


 
其他未尽事宜,以国家相关三包法规或相应品牌厂商保修规定为准!


 
 


 
 


 
 


 
 


 
 
 

[咨询电话] 025 - 83401015

[咨询QQ] 2807497094

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